ビジネスにおいて、ITは必要なものとなっています。ITをサービスとしてマネジメントする能力が企業の競争力を向上するといえます。その中で、ITILをシステム運用に取り入れている企業があります。ITILというのはInformation、Technology、Infrastructure、Libraryのそれぞれの略称であり、読み方はアイティルやアイティーアイエルなどがあります。これはITサービスに対するマネジメントにおける成功事例をまとめた書籍群です。社会のビジネス部門が必要としているITサービスの安定的な提供やITサービスの継続的な改善を管理する仕組みを実現するために作られたITILは、実在する企業やサプライヤ、コンサルタントなどから収集したITサービスに関する運営方式やノウハウが基になっています。欧米ではIT業界のレギュラーとして広く認知されており、ITのシステム運用に利用されています。
ITのサービスマネジメントについて
ITILを利用して管理することができるITサービスマネジメントとは、どのようなものでしょうか。ITサービスマネジメントとは、顧客の要望にあったITサービスを提供するためのマネジメント活動の全般のことをいいます。従来は、ITシステムの開発、システム運用が主目的になりがちで、利用者視点が不足し、利用者の満足度の向上に課題があるといわれていました。現在求められているITのサービスマネジメントは、人やプロセス、テクノロジー、また、情報の統合的なマネジメントであり、顧客にとって価値のあるITサービスを適切なコストと高いクォリティで提供することです。ITサービスを提供する企業には、顧客のニーズに応えるだけでなく、自社の事業目的の達成や事業活動に必要な法令を遵守することなど、様々な要件が求められます。
ITILを導入するメリットとは
どのような企業でもシステム運用をするにあたり、実情に沿ったマニュアルを作成してそれに基づいて手順書を作成します。その際にITILの国際的に認められている項目に沿って検討すると、効率良く、必要な項目を抜けたり漏れたりすることなく作成できることがITILを導入するメリットとして挙げられます。また、他のメリットとして、ITILは世界のITサービスマネジメントの成功事例をまとめたものであるため、その中から必要な考え方だけを取り入れることが出来ることが挙げられます。ITILは、ITの世界で実績のある手法が記されていることから体系的で抜け漏れがなく、ビジネスを主軸とした考え方であるため納得感をもって受け入れられやすく、効果的に利用できるといえます。様々なメリットがあるITILを取り入れ、業務改善や価値を向上していきたいものです。